Wozen
Soluções
Telefonia IP / VoIP
Conheça as soluções da Wozen para Telefonia IP / VoIP corporativa para empresas de todos os portes de empresas.
As soluções de telefonia da Wozen são baseados na tecnologia RedT. A tecnologia RedT permite desenvolver soluções empresariais baseadas em tecnologia VoIP (Voz sobre IP) para empresas de todos os portes.
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A solução é totalmente versátil e escalável, capaz de atender desde as demandas de pequenas organizações até as complexas exigências de grandes empresas. Atuando como agente único de telefonia ou integrado às soluções legadas da empresa, o produto agrega inteligência incomparável ao parque de telefonia tradicional.
Vantagens:
- Recursos para aumento da produtividade e redução de custos
- Sem limite para criações de ramais VOIP*
- Baixo custo total de propriedade
- Grande flexibilidade de operação
- Aproveitamento dos investimentos em sistemas legados
- Suporte remoto e Home Office
- Instalação gradativa: migração de baixo impacto
- Fácil de configurar e gerenciar
- Visão global através de ferramenta de gerência Web
Recursos:
A Solução apresenta uma série de recursos, apresentados abaixo. A Wozen ajudará você e a sua empresa a desenha a solução que atende corretamente o seu ambiente.
URA - A URA é uma interface telefônica que permite a criação de aplicações sofisticadas de atendimento a clientes, com mensagens de voz pré-gravadas em que o cliente navega. Permite vários menus em árvore e pode oferecer informações imediatas aos usuários por voz, fax ou e-mail.
VPN - Permite a interligação de matriz, filiais, fornecedores e grandes clientes em outras localidades, através de uma interconexão segura e barata entre sua instalação central e as demais regiões, utilizando técnicas de compressão de voz (VoIP). O tráfego de voz entre os pontos de conexão trafega de forma totalmente segura (criptografada) e com qualidade, através de banda larga de Internet. As ligações efetuadas entre os pontos interligados, não possuem custo, pois funcionam como ramais internos. Outra vantagem da integração é a redução com custos de DDD, para os locais onde existam pontos interligados.
Distribuidor Automático de Chamadas - O sistema de Central de Atendimento atende as chamadas de forma automática, ordenando-as em fila de espera conforme parâmetros predefinidos, que inclui personalização de música de espera. As filas poderão ser formadas por ordem de entrada, direcionando-as para os ramais de atendimento disponíveis (internos ou externos), ou de forma mais complexa, redirecionando as chamadas para diferentes setores, departamentos através da configuração de regras customizáveis cliente a cliente.
Grupos de ramais - Programa as permissões que os ramais possuem para efetuar determinados tipos de ligações: locais, DDD, DDI, e para serviços especiais.
Bloqueio de chamadas - Garante que você não será pertubado por chamadas indesejáveis. Você também pode criar uma lista de "bloqueados", você não receberá chamadas dos números de telefone na lista.
Siga-me interno e externo - Permite que você configure a transferência de chamadas de um número telefônico para outro - onde o usuário poderá ser encontrado temporariamente. O Siga-me poderá ser configurado para ramais internos ou externos (fixos/móveis), pode ser ainda condicional (ocupado/não atende) ou incondicional.
Transferência - Transfere a conversa para outro número telefônico, enquanto a outra parte aguarda na música em espera.
Transferência com acompanhamento - Transfere a conversa para outro número telefônico, enquanto a outra parte aguarda na música em espera.
Captura de chamadas em grupo - Permite a captura de chamadas dos ramais de um mesmo setor.
Capture de chamadas de um ramal específico - Permite a captura de chamadas de um ramal específico.
Cadeado - Através de senha definida pelo usuário, o telefone fica bloqueado e impossibilitado de efetuar ligações internas ou externas.
Chamada em Espera - Possibilita o atendimento de múltiplas chamadas ativas ao mesmo tempo, alternando-as entre chamada ativa e chamadas em espera.
Desvio de chamadas - Desvia as chamadas enviadas a um ramal para outro ramal. O desvio poderá ser condicional: caso ninguém atenda ou quando o ramal está ocupado.
Estacionamento de ligações - Estaciona a ligação em um lugar público, de modo que a chamada possa ser recuperada por outro ramal. Esta facilidade é útil quando a pessoa desejada não é a que atende o telefone. Assim, a pessoa que atendeu, estaciona a ligação e tenta localizar a pessoa desejada para que recupere a ligação estacionada.
Hora certa - Informa a data e a hora atual.
Identificação de chamadas - O chamado recebe a identificação do número chamador.
Gravação de chamadas - Pode-se programar a gravação de todas as chamadas recebidas e realizadas, ou digitar um código para iniciar a gravação de uma chamada em curso. Todas as gravações são listadas na interface do sistema assim tornando fácil ouvi-las sempre que necessário.
Plano de numeração flexível - Possibilita a programação de todo plano de numeração do sistema telefônico. Ramais, captura de chamadas, serviços especiais, entre outros.
Não pertube - Bloqueia temporariamente as chamadas entrantes. O usuário não será incomodado quando esta funcionalidade estiver ativa. Útil quando se está em uma reunião ou em uma vídeo - conferência, por exemplo.
Conferência - Permite a conexão de vários ramais ou telefones externos para conversação simultânea, como se todos estivessem fisicamente no mesmo lugar.
Limitador de duração de chamadas - Adiciona a capacidade de pré-definir o tempo em que uma ligação poderá durar.
Programação de turnos - Flexibiliza o plano de numeração de acordo com horário/dia da semana. Útil para montar um plano de atendimento fora do horário expediente.
Voicemail - Permite que seja gravada uma mensagem de voz e enviada para o e-mail do chamado, caso o mesmo não esteja disponível.
Interface WEB - Administre seu sistema de telefonia. Através da Interface WEB, você poderá controlar todos os recursos, serviços, observar gastos, adicionar novos ramais, entre outros.
Redirecionamento por setor - Permite que as ligações entrantes sejam redirecionadas para filas de atendimento próprias. Por exemplo, uma chamada entrante que escolha a opção 2 do sistema de auto atendimento, irá cair numa fila de atendimento técnico, ao passo que a opção 3 a chamada passaria para uma fila de atendimento comercial.
Musica em Espera - Todas as filas de atendimento podem ter músicas em espera personalizadas (a gosto do cliente). A configuração da música em espera para transferência de ligações e outros recursos também pode ser escolhida a parte.
Abaixo exemplificamos o cenário onde um único RedT 6700 serve a matriz da empresa, sua filial e um fornecedor, todos fazendo parte da mesma central e assim possibilitando custo zero na comunicação entre ambos.
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Neste cenário também destacamos a integração de um aparelho celular a interface da central, desta forma possibilitando ligações de fixo para celulares da empresa a custo zero ou com tarifas reduzidas no caso de existir algum plano corporativo.
*É necessário que a capacidade do hardware implantado junto à solução RedT 6700 seja capaz de suportar a quantidade de ramais VoIP desejados.